Reclamo ante Superintendencia de Bancos
Actualizado: mayo 2026 · Verificado con fuentes oficiales
Presentación de reclamos por incumplimientos de entidades financieras.
Gratuito
4-6 meses
Portal Superbancos
Requisitos
- 1Cédula de identidad
- 2Documento que respalde el reclamo
- 3Reclamo previo ante la entidad (si aplica)
Pasos a seguir
- 1Ingresar a www.superbancos.gob.ec
- 2Descargar formulario de reclamo
- 3Completar información
- 4Adjuntar documentos
- 5Enviar por canales oficiales
- 6Esperar respuesta
Preguntas frecuentes
¿Qué tipo de problemas puedo reclamar ante la Superintendencia de Bancos?
Puede reclamar ante la Superbancos problemas con entidades financieras supervisadas: cobros indebidos, tasas de interés superiores a las permitidas, retención injustificada de fondos, negativa a entregar estados de cuenta, fraudes en tarjetas de crédito no resueltos por el banco, incumplimiento de contratos de crédito y cualquier práctica que vulnere sus derechos como usuario financiero.
¿Debo primero reclamar al banco antes de ir a la Superintendencia de Bancos?
Sí, como paso previo debe presentar el reclamo directamente al departamento de servicio al cliente de la entidad financiera y esperar su respuesta, que debe llegar en un plazo máximo de 15 días hábiles para reclamaciones de tarjetas o depósitos. Solo si el banco no responde en plazo o si su respuesta es insatisfactoria puede escalar el caso a la Superintendencia de Bancos, adjuntando la evidencia del reclamo previo.
¿Puede la Superintendencia de Bancos obligar al banco a devolverme dinero?
La Superintendencia de Bancos tiene facultad para ordenar a las entidades financieras la corrección de irregularidades, incluyendo la devolución de cobros indebidos debidamente documentados. Aunque no es un órgano jurisdiccional, sus resoluciones tienen peso administrativo significativo y los bancos generalmente las acatan. Para cobros de mayor magnitud o en casos de negativa, puede adicionalmente recurrir a la vía judicial.
¿Existe algún costo para presentar un reclamo ante la Superintendencia de Bancos?
No, los reclamos ante la Superintendencia de Bancos son completamente gratuitos. El proceso puede iniciarse en línea a través del portal de la Superbancos, por correo electrónico o presencialmente en sus oficinas. No requiere contratar abogado, aunque puede hacerlo si lo considera conveniente. La gratuidad del proceso es una garantía del sistema de protección al usuario financiero.