Siniestro Vehicular - Reclamo de Seguro
Actualizado: mayo 2026 · Verificado con fuentes oficiales
Trámite para reclamar indemnización por daños a vehículos por choque, robo o catástrofes naturales. Obligatorio tener seguro SOAT y recomendable seguro de daños.
Gratuito (el seguro cubre los daños según póliza)
5-30 días según complejidad
Aseguradora o talleres autorizados
Requisitos
- 1Póliza de seguro vigente
- 2Cédula del asegurado
- 3Matrícula del vehículo
- 4Certificado de gravamen (DINARP)
- 5Fotos del siniestro y daños
- 6Parte policial (si aplica)
- 7Declaración del asegurado
Pasos a seguir
- 1Avisar a la aseguradora en 24-72 horas
- 2No mover el vehículo hasta que llegue el perito
- 3Tomar fotos del accidente y daños
- 4Llamar a la policía si hay lesionados o daños graves
- 5Solicitar formulario de reclamo
- 6Completar y presentar con documentación
- 7La aseguradora envía perito (3-7 días)
- 8El perito evalúa daños y emite informe
- 9La aseguradora aprueba o rechaza el reclamo
- 10Pago por reparación o indemnización
El SOAT cubre daños a terceros. El seguro de daños propios cubre el vehículo asegurado. Certificación de gravamen en DINARP es obligatoria para vehículos con crédito.
Preguntas frecuentes
¿Cuáles son los pasos inmediatos tras un accidente vehicular para reclamar el seguro?
Inmediatamente después del accidente: asegúrese de que no haya heridos y llame al 911 si los hay; llame a la Policía Nacional para el parte policial; notifique a su aseguradora dentro de las 24-72 horas (el plazo varía según la póliza); no mueva los vehículos hasta que llegue la Policía; tome fotografías del lugar, los daños y los documentos de todos los involucrados. El parte policial es el documento base del reclamo.
¿Cómo funciona el peritaje del vehículo en el proceso de reclamo?
Una vez notificada la aseguradora, designa un perito para evaluar los daños del vehículo en el taller de su preferencia o en uno de la red de la aseguradora. El perito determina si el vehículo es reparable o pérdida total. Si es reparable, la aseguradora cubre el costo de las reparaciones según los términos de la póliza. Si es pérdida total (daños superiores al 75-80% del valor asegurado), se paga el valor asegurado o el valor comercial.
¿El seguro vehicular cubre los gastos médicos de los ocupantes de mi vehículo?
El seguro vehicular ordinario cubre los daños al vehículo, pero los gastos médicos de los ocupantes están cubiertos por el SOAT (Seguro Obligatorio de Accidentes de Tránsito) que es obligatorio para todos los vehículos. El SOAT cubre gastos médicos, hospitalización y muerte para todas las personas involucradas en el accidente, independientemente de quién sea el responsable. Algunas pólizas voluntarias también pueden incluir cobertura de pasajeros.
¿Qué hago si la aseguradora del otro conductor no quiere responder por los daños a mi vehículo?
Si el otro conductor es el responsable y su aseguradora no reconoce la responsabilidad, puede: presentar el reclamo a su propia aseguradora (que luego subrogará sus derechos contra la aseguradora del responsable), presentar un reclamo directamente a la Superintendencia de Compañías sobre el comportamiento de la aseguradora, o iniciar una acción judicial civil contra el conductor responsable y su aseguradora.