Según consumo
3-15 días hábiles
Portal CNEL o agencias
Requisitos
- 1Cédula de identidad
- 2Registro de la Propiedad o certificado de posesión
- 3Para personas jurídicas: RUC
Pasos a seguir
- 1Ingresar a www.cnel.gob.ec
- 2Seleccionar tipo de trámite
- 3Completar formulario
- 4Adjuntar documentos
- 5Enviar solicitud
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo tarda CNEL en instalar el servicio eléctrico en una nueva vivienda?
Después de presentar la solicitud completa con los documentos requeridos, CNEL tiene un plazo legal de hasta 15 días hábiles para realizar la inspección y conexión del servicio. En la práctica, en zonas urbanas con infraestructura disponible el plazo es de 5 a 10 días. En sectores rurales o zonas con necesidad de extensión de red, el plazo puede extenderse considerablemente según la complejidad de la obra.
¿Qué documentos necesito para solicitar el servicio eléctrico en CNEL?
Se requiere: cédula del solicitante, título de propiedad o contrato de arrendamiento del inmueble, pago del impuesto predial al día, plano o croquis de ubicación del inmueble y formulario de solicitud de CNEL debidamente llenado. Para instalaciones comerciales o industriales se añade el RUC y en algunos casos el permiso de construcción o la licencia de funcionamiento.
¿Puedo solicitar el cambio de nombre del titular del servicio eléctrico si compré el inmueble?
Sí, al adquirir un inmueble es recomendable actualizar la titularidad del servicio eléctrico a su nombre para evitar problemas en caso de cortes, reclamaciones o deudas del titular anterior. Debe presentar en CNEL la escritura de compraventa inscrita, su cédula y el último planillón pagado del servicio. La actualización no implica interrupción del servicio.
¿Cómo reclamo ante CNEL si hay errores en mi planilla de luz?
Puede presentar el reclamo directamente en las oficinas de CNEL de su localidad, a través del portal en línea de CNEL o llamando al 1800-CNEL EP. Debe llevar las planillas de los últimos meses como referencia. CNEL tiene 20 días hábiles para resolver el reclamo. Si no está satisfecho con la respuesta, puede escalar el caso ante la ARCONEL (Agencia de Regulación y Control de Electricidad).